Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Remboursement 3 jours
Remboursement intégral dans les 3 jours suivant l'achat.
Support 7j/7
Nous cherchons d'abord à résoudre le problème avec vous.
Garantie 48 heures
Remboursement intégral si le problème n'est pas résolu en 48 heures.
1. Vue d'ensemble
Nous ne pouvons pas rembourser un problème technique sans avoir eu l'occasion d'essayer de le résoudre avec vous. Si nous ne parvenons pas à régler votre problème dans un délai de 48 heures, ou si le Service est indisponible pendant 48 heures consécutives, nous vous accordons un remboursement intégral.
Avant d'acheter, vous pouvez aussi demander un test gratuit de 24 heures pour vérifier que la clé IPTV fonctionne sur votre appareil et votre connexion.
2. Éligibilité au remboursement
Le remboursement intégral est disponible dans les 3 jours suivant l'achat. Au-delà, une demande peut donner lieu à un remboursement partiel, calculé selon la durée d'utilisation du Service.
Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu perdre ce droit. Notre garantie de 3 jours s'applique néanmoins comme garantie commerciale.
Ne donnent pas lieu à remboursement : le partage des identifiants en violation de nos conditions d'utilisation, et les problèmes liés uniquement à une application tierce ou à un appareil non compatible signalé après la période de 3 jours.
3. Problèmes techniques et support
Contactez d'abord notre support sur WhatsApp (7j/7, de 9h à minuit) pour tout problème avant de demander un remboursement. La plupart des pannes se règlent en quelques minutes : consultez aussi notre page clé IPTV qui ne fonctionne pas.
Si le problème n'est pas résolu dans les 48 heures suivant votre signalement, ou en cas de panne du Service de 48 heures, le remboursement intégral vous est accordé.
4. Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une carte bancaire, les fonds sont restitués en général sous 15 à 20 jours ouvrables. Selon le prestataire de paiement ou la banque, ce délai peut exceptionnellement atteindre 90 jours.
Nous ne contrôlons pas les systèmes des prestataires de paiement ni des banques et ne pouvons être tenus responsables de leurs délais de traitement.
5. Demander un remboursement
Envoyez votre demande sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant le numéro utilisé pour la commande, la date d'achat et la raison de la demande. Notre équipe vous informe du suivi de votre demande dans tous les cas.