Clé IPTV qui ne fonctionne pas : les solutions, erreur par erreur

Le diagnostic en 3 minutes

Avant de chercher plus loin, ces quatre vérifications, dans cet ordre, disent d'où vient le problème :

1. Essayez une autre chaîne. Si une seule chaîne ne marche pas, c'est un souci ponctuel sur cette chaîne, pas sur votre accès.
2. Essayez un autre appareil. Installez les mêmes identifiants sur votre téléphone, en 4G ou 5G. Si ça marche, le problème vient de l'appareil ou du réseau de la maison.
3. Redémarrez tout. Débranchez la box Internet 30 secondes, puis redémarrez la télé ou le boîtier.
4. Vérifiez la date d'expiration. La plupart des applications l'affichent dans la section Compte ou Informations utilisateur.

« Identifiants invalides » ou « Login failed »

C'est l'erreur la plus fréquente, et presque toujours une erreur de saisie. Recopiez les identifiants depuis notre message plutôt que de la retaper. Vérifiez qu'aucun espace n'a été ajouté au début ou à la fin, que les majuscules sont respectées, et que l'adresse du serveur commence par http:// avec le bon numéro de port (par exemple :8080).

Si vous avez un lien M3U, vérifiez qu'il a été collé en entier : ces liens sont longs et se coupent facilement lors d'un copier-coller.

« Compte expiré » ou « Account expired »

La date de fin de votre formule est passée. Demandez une prolongation sur WhatsApp : vous gardez la même clé IPTV, les mêmes réglages et vos favoris. Il n'y a rien à réinstaller.

« Nombre maximum de connexions atteint »

Vos identifiants sont déjà utilisés sur un autre appareil. Avec une formule 1 écran, un seul appareil peut regarder à la fois. Fermez complètement l'application sur l'autre appareil (pas seulement la mettre en pause), attendez une minute, puis relancez. Si plusieurs personnes regardent en même temps chez vous, une formule 2 ou 3 écrans règle le problème pour de bon.

Coupures et image qui se fige

Les coupures viennent le plus souvent du réseau de la maison. Dans l'ordre :

• Faites un test de vitesse sur l'appareil lui-même : il faut au moins 15 Mb/s pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K.
• Branchez l'appareil en câble Ethernet, ou passez sur le Wi-Fi 5 GHz de votre box.
• Dans les réglages de l'application, augmentez la taille du tampon (buffer) et essayez l'autre décodeur (matériel ou logiciel).
• Regardez la version HD d'une chaîne plutôt que la 4K si votre débit est juste.
• Avec les formules 12 et 24 mois, passez sur le serveur de secours : nous vous envoyons son adresse sur demande.

Tout fonctionnait, puis plus aucune chaîne ne charge

Si votre clé IPTV est active mais que plus rien ne charge sur aucun appareil de la maison, alors que tout marche en 4G, le serveur est probablement inaccessible depuis votre réseau. Écrivez-nous : nous vous envoyons une nouvelle adresse de serveur pour la même clé, à coller à la place de l'ancienne.

Le guide TV est vide ou décalé

Le guide des programmes se télécharge après les chaînes. Attendez deux à trois minutes, puis lancez « Mettre à jour l'EPG » dans les réglages de l'application. Si les horaires sont décalés d'une heure, réglez le décalage horaire du guide dans les paramètres.

Les films et séries ne se lancent pas

Les vidéos à la demande utilisent parfois un format que le lecteur intégré de l'application lit mal. Dans les réglages, changez de lecteur (lecteur interne ou VLC) et relancez le film. Sur Smart TV, essayez aussi l'autre décodeur.

Quand contacter le support

Si le diagnostic n'a rien donné, écrivez-nous sur WhatsApp avec : une photo du message d'erreur, le nom de votre appareil et de l'application, et le résultat d'un test de vitesse. Avec ces trois informations, la plupart des problèmes de clé IPTV se règlent en un seul échange.

Si l'installation elle-même pose problème, reprenez notre guide pour activer une clé IPTV sur votre appareil. Pour comparer les formules, rendez-vous sur la page des tarifs de la clé IPTV.

Questions fréquentes

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